近期,濱州濱北街道南街村王女士因烹飪時不慎引發(fā)廚房火災(zāi),造成部分廚具及牆面損毀。接到用戶報案後,公司搶修人員10分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場,關(guān)閉燃氣閥門並排查安全隱患,確保無二次事故風(fēng)險。同時對燃氣管道、設(shè)備進行全方位檢測,確認起火原因為用戶操作不當(油溫過高引燃),燃氣系統(tǒng)無洩漏故障。
公司實施“燃氣管家-服務(wù)到家”服務(wù)模式,協(xié)調(diào)保險公司簡化流程,僅用3個工作日便快速核定損失金額(總計賠償4500元),解決了用戶修繕資金短缺的燃眉之急。用戶激動的說“沒想到理賠這麼順利!從報案到賠款到賬,全程有人跟進,燃氣公司真正把用戶放在了心上。錦旗雖小,卻承載著我對企業(yè)責任擔當?shù)恼J可?!?/span>