她沒有驚天動地的事蹟，只是在平凡的崗位上，從事平凡的工作，卻能讓每個客戶都能感受到她踏實(shí)細(xì)緻、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。她就是南昌公司使用者服務(wù)中心客服工作人員晏彩雲(yún)。自2008年進(jìn)入公司，就在這個平凡的崗位上一干就是13年。
客服的工作看似簡單而平常，只要接接電話，派派工單就行了，而實(shí)際上並不是那樣輕鬆?？头?，作為公司直接面對客戶的一線視窗，要求工作人員從客戶角度去思考，積極與用戶溝通，用耐心和專業(yè)為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
紅谷灘區(qū)是公司最早開通使用IC卡智慧燃?xì)獗淼囊慌脩簦嘟褚呀?jīng)有十餘年，許多社區(qū)的燃?xì)獗硪呀?jīng)十分老舊，出現(xiàn)了許多因表具而產(chǎn)生的各種問題，換表、催繳這就成了她的日常工作。面對用戶的質(zhì)疑，不理解，生氣激動，甚至惡意投訴等情況，她頂住壓力，曉之以理，動之以情，用自己的耐心和專業(yè)，給用戶一一做出解釋，同時疏導(dǎo)和安撫用戶情緒。用戶中就有一位80多歲的老人，因表具老化無法計(jì)數(shù)需補(bǔ)透支產(chǎn)生的費(fèi)用而且額度較大，老人無法接受，到營業(yè)廳諮詢投訴，情緒波動很大。她第一時間安撫老人情緒，因擔(dān)心老人身體狀況，在征得老人同意後老人的兒女打電話，詳細(xì)解釋了事情的原委，得到了子女的理解後再給老人做工作，經(jīng)過她耐心專業(yè)的解釋，最終圓滿的解決了問題，老人得到寬慰，並且釋然，同時也維護(hù)了公司利益。
在工作上做到耐心專業(yè)，在生活中亦是如此。晏彩雲(yún)所住的社區(qū)的鄰居們都認(rèn)識這位元身邊的“燃?xì)馊恕?，只要是遇到燃?xì)鈫栴}，鄰居們都直接去她家找她解決，比如老人出行不方便，她去幫老人充值;鄰居們反映說灶具打不著火，她幫忙換電池；檢查燃?xì)?、排查隱患等等。她憑藉多年的客服工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的燃?xì)庵R，幫助大家解決一樁樁小事，用實(shí)際行動對“責(zé)任”二字做著最完美的闡釋做一次好服務(wù)很容易，次次服務(wù)都做好則很難。晏彩雲(yún)“藝術(shù)化”的溝通技巧，針對每一位用戶的問題都“對癥下藥”。在她接聽處理的千萬個電話服務(wù)中，沒有一例是因?yàn)榉?wù)態(tài)度問題的投訴事情，在客服的辦公室裡，也總會出現(xiàn)她耐心的聲音和孜孜不倦的身影，她總能沉著應(yīng)對，冷靜分析，利用自己擁有的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力解決問題。正是對工作和用戶的十幾年如一日的耐心和熱情磨煉出晏彩雲(yún)同志溫婉但堅(jiān)韌的性格品質(zhì)。面對用戶的不理解，難免也會受委屈，但是晏彩雲(yún)總是能積極地消化負(fù)面情緒，及時擺正良好的心態(tài)，再一次投入到工作當(dāng)中，在她小小的身軀裡面永遠(yuǎn)都能散發(fā)出正能量。
在我們的身邊從來就不缺乏感動，只不過是在繁忙的工作之中，我們忘記了用發(fā)現(xiàn)美的眼睛去發(fā)現(xiàn)這些讓我們感動的點(diǎn)滴小事。客服的工作就是日積月累的默默奉獻(xiàn)，是平凡的崗位上的那些不平凡的事蹟，然而他們始終信守“把微笑溶入聲音”，讓聲音有溫度；以“從容之心為平常之事”的心態(tài)做好服務(wù)，讓服務(wù)有溫情。用真心的微笑、真誠的服務(wù)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為燃?xì)馐褂谜咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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