自2020年12月12日入冬以來，全國受低溫寒潮天氣影響，能源需求超預(yù)期高速增長，西寧天然氣日用氣量大幅攀升，創(chuàng)下歷史新高。瑟瑟的寒風(fēng)讓整個城市的溫度都陷入冰點，營業(yè)廳姑娘們提供的暖心服務(wù)，讓燃氣大廳內(nèi)外不斷“升溫”。
保供任務(wù)刻不容緩，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，所有部門反應(yīng)迅速、舍小家為大家，日夜堅守在保供第一線。營業(yè)廳作為視窗單位看在眼裡急在心裡，如何在視窗服務(wù)工作上為此次保供任務(wù)貢獻綿薄力量，營業(yè)大廳多措並舉，積極應(yīng)對。6111620、6338729、6111630營業(yè)廳各區(qū)域電話均安排專人接聽諮詢電話，盡全力減輕5131117客服電話服務(wù)壓力。針對用戶報修漏氣等緊急業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一安排至大堂處做好登記併發(fā)至客服中心話務(wù)站長處，積極配合5131117進行緊急業(yè)務(wù)登記派單處理；面對大廳激增的人流量，用戶一聲聲焦急的詢問，不間斷的電話鈴聲，我們要做的就是再耐心一點，解釋的再清楚一點，業(yè)務(wù)辦理速度再快一點，努力安撫用戶焦躁的情緒，為此次保供輿情的正向引導(dǎo)做出中油燃氣人因有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
“一切為了保供”！我的兄弟姐妹們，保供前線風(fēng)大雨急，我們不能為你遮風(fēng)避雨，但是在後方的我們會用最真誠的服務(wù)態(tài)度為使用者寬心，讓你們放心；用最專業(yè)的服務(wù)技能為使用者解決困難，讓你們無畏風(fēng)雨。我相信此時緊緊團結(jié)在一起的中油燃氣人定能取得此次保供攻堅戰(zhàn)的最終勝利。
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