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7月20日上午，家住南山東路的西寧市民劉女士，在位於五四大街9號(hào)的西寧燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳，僅僅在一個(gè)視窗就一次性辦結(jié)了燃?xì)膺^(guò)戶手續(xù)……劉女士享受燃?xì)饪旖莘?wù)的經(jīng)歷，讓她的幾位鄰居羨慕不已：這在以往，要在樓上樓下多個(gè)服務(wù)視窗來(lái)回跑，弄不好就要一兩天才能辦妥！比市民劉女士更幸運(yùn)的，是目前在不斷增加手機(jī)終端燃?xì)馐褂谜?，大家只要符合進(jìn)入微信燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)大廳的條件，不受上下班時(shí)間限制，只要想辦理相關(guān)的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，按系統(tǒng)提示進(jìn)行操作並提交相關(guān)資料，就可以享受更加高效的燃?xì)夥?wù)了，還能隨時(shí)掌握辦理的進(jìn)程。

近兩年來(lái)，西寧燃?xì)庠谝詢?yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)實(shí)施更加高效快捷服務(wù)使用者的“服務(wù)大提升”和“服務(wù)再提升”工作中，徹底打破傳統(tǒng)管理運(yùn)行中形成的固有模式和固有思維方式，準(zhǔn)確理清工作思路，努力打造“流程更少”“效率更高”“服務(wù)更好”“環(huán)境更優(yōu)”的服務(wù)目標(biāo)，在深度和廣度上補(bǔ)齊服務(wù)短板，組織全員進(jìn)行服務(wù)提升與再提升大討論多場(chǎng)，梳理分析出問(wèn)題 10大類(lèi)，歸納整理了員工提出的建議數(shù)十條，召開(kāi)用戶代表懇談會(huì)多場(chǎng)，編寫(xiě)出多份評(píng)估報(bào)告，真正完成了全員對(duì)服務(wù)工作的自檢自查和客觀評(píng)估。使流程優(yōu)化立足於更加接近用戶的實(shí)際感受，效率提高緊緊圍繞更加真切的用戶體驗(yàn)。

公司扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整體推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面梳理燃?xì)鈭?bào)裝、改線業(yè)務(wù)等一系列業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)突破燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行問(wèn)題，從各個(gè)具體環(huán)節(jié)上優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)手續(xù)、縮減時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了從用戶報(bào)裝申請(qǐng)到制卡通氣，全程15個(gè)工作日辦理時(shí)限（不含設(shè)計(jì)和施工時(shí)間）。重點(diǎn)對(duì)專案辦理全過(guò)程即時(shí)監(jiān)控，進(jìn)行一週一分析，一月一研判，一季一通報(bào)，全年對(duì)數(shù)百個(gè)專案進(jìn)行有效監(jiān)督，通過(guò)檢查，真實(shí)查找出各部門(mén)在執(zhí)行力上存在的問(wèn)題，有針對(duì)地提出整改建議、提供優(yōu)化空間，在服務(wù)督促中實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的真正提高。

公司在不斷增加24小時(shí)為用戶提供自助繳費(fèi)機(jī)的同時(shí)，不斷完善資訊化平臺(tái)建設(shè)，在燃?xì)夥?wù)大廳等四處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一窗式服務(wù)”的同時(shí)，結(jié)合公司官方微信服務(wù)號(hào)的服務(wù)載體建設(shè)，目前已開(kāi)通了“物聯(lián)網(wǎng)表繳費(fèi)”“散戶接氣”“居民戶內(nèi)改線”和“氣價(jià)查詢”等業(yè)務(wù)，從實(shí)質(zhì)上推進(jìn)了智慧燃?xì)馄脚_(tái)建設(shè)，讓更多用戶感受並享受到城市管道燃?xì)夥?wù)的方便與快捷。