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在“五微工作法”的總體要求指引下，西寧燃?xì)饪蛻舴?wù)中心為打造專業(yè)高效的客服團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)精益求精、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工匠精神，同步滿足使用者不斷提升的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求和高水準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求，該中心致力於培養(yǎng)知識(shí)型、技能型和創(chuàng)新型的複合客服人員，扎實(shí)做好客服員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核。
2020年，在對(duì)客服員現(xiàn)有技能情況全面瞭解後，客服中心結(jié)合新員工較多，技能水準(zhǔn)參差不齊的現(xiàn)狀，結(jié)合客服崗薪酬改革制度，對(duì)日常工作進(jìn)行大類劃分，根據(jù)工作內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)化要求和規(guī)定，以調(diào)壓箱故障判斷與維修、居民戶內(nèi)業(yè)務(wù)、非居民流量計(jì)故障判斷與維修、改線業(yè)務(wù)劃分等科目，依託西寧智然人力資源服務(wù)有限公司的培訓(xùn)考核平臺(tái)，在今年2月至5月，通過線上理論課件培訓(xùn)、線下專案逐個(gè)安排集中實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合，系統(tǒng)對(duì)客服員實(shí)施了業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)。
在培訓(xùn)完成後，從兄弟單位邀請(qǐng)了各科目的技術(shù)能手擔(dān)任裁判，歷時(shí)一個(gè)月完成了客服員技能考評(píng)，共計(jì)332人次，實(shí)現(xiàn)了員工考評(píng)全覆蓋，參考率100%。每位元考試人員的考位元、故障等均通過現(xiàn)場(chǎng)抽籤確定，考試期間全程錄音錄影，並在結(jié)束後即時(shí)公佈考試成績(jī)，真正做到了公平公正公開。
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