12月19日-23日，集團客戶服務平臺項目培訓及研討會議在泰州召開。會議采取線下會場與線上視頻相結(jié)合的形式，集團財務總監(jiān)劉華煥、集團相關部門負責人、江蘇大區(qū)首批推廣公司總經(jīng)理及相關業(yè)務負責人、集團及朗新項目組成員，西寧、醴陵、濱州等10家非上線子公司同時參與此次培訓及業(yè)務研討。
會議由集團信息管理中心主任楊興旺主持，共持續(xù)5天，參訓人員約500余人次。培訓內(nèi)容涵蓋市場開發(fā)、業(yè)務營收、客戶管理、智能呼叫、安檢抄表、外勤工單、網(wǎng)上營業(yè)廳及物聯(lián)采集等模塊，同時對客服系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)（包含物資、工程、業(yè)財）及OA系統(tǒng)的接口對接進行了詳細講解。過程中南通、南昌兩家試點公司分享了期初數(shù)據(jù)整理及系統(tǒng)上線經(jīng)驗，各參會公司對新客服平臺重點業(yè)務需求及問題進行了深入研討。
通過此次集中培訓和強化練習，4家首批上線公司及10家非上線公司對新客服平臺架構(gòu)有了更全面、清晰的了解，為系統(tǒng)上線后各崗位人員能熟練操作、使用新系統(tǒng)打下堅實基礎。同時，通過重點業(yè)務問題的深入研討，更好的驗證了系統(tǒng)功能與各子公司重點業(yè)務需求的匹配度，為后續(xù)客服平臺功能的持續(xù)優(yōu)化及全面推廣提供可靠支撐。
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