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在瓷城醴陵，市民朋友們?？浞?wù)好當(dāng)數(shù)燃?xì)夤?！說起醴陵中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就會(huì)提到副總經(jīng)理彭香榮。
從事客服工作十六年來，彭香榮做了無數(shù)感動(dòng)人心的大事小事，不但溫暖人心，更讓人敬佩不已。前些年，為了與天然氣客戶深入聯(lián)動(dòng)，真正把服務(wù)做到家，彭香榮同志經(jīng)常率隊(duì)到各企業(yè)校園和社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做燃?xì)饪破招麄?，在安全知識(shí)課堂上，她是孩子們心目中見多識(shí)廣的彭老師。同時(shí)身為醴陵市政協(xié)委員，彭香榮委員更深切關(guān)注人民群眾的生活困難，一次扶助貧困山區(qū)的經(jīng)歷，讓她的內(nèi)心受到了深深的震撼。那天接受捐款的貧困家庭中，有一個(gè)從沒走出山區(qū)的小姑娘，拉著彭老師的手問：“山那邊真的是大海么？”孩子的渴望令人深思，尚未啟蒙的稚童都向往著更廣闊的天地，我們有什么理由墨守成規(guī)不思進(jìn)取呢？她暗下決心，我們每個(gè)人都要努力開拓，變得更充實(shí)更強(qiáng)大，一起走出眼前的禁錮！
那一年，是變更的一年，也是突破桎梏的一年。為了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)尋訪進(jìn)步的方向，她不斷外出學(xué)習(xí)，了解先進(jìn)的業(yè)界機(jī)構(gòu)成長歷程，率先提出“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，從此，打造服務(wù)文化的漫漫征途吹響了出發(fā)的號(hào)角！
第一個(gè)小五年計(jì)劃，彭香榮同志立志創(chuàng)建一張屬于“中油燃?xì)狻钡拿?，為此她著手編?/span>5萬字的《客戶服務(wù)管理手冊(cè)》，逐步精煉員工的服裝和標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)，嚴(yán)格規(guī)范和落實(shí)細(xì)則，完善整體形象，形成全公司服務(wù)體系化管理。目標(biāo)是把無形服務(wù)做成有形服務(wù)、有形服務(wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，最終鑄就服務(wù)文化！
眼下，原有的服務(wù)模式已不適應(yīng)新時(shí)代要求，而改革就意味著打破現(xiàn)狀，被觸動(dòng)的群體充斥著質(zhì)疑與抱怨的聲音，對(duì)此她毫不妥協(xié)，只回答一句話：“一切為了工作！”從分步驟提升服務(wù)意識(shí)到全體培訓(xùn)，組建服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)，至公司人文環(huán)境、員工制度的體系構(gòu)架、政策的制定與落地，每一步都阻力重重卻雷厲風(fēng)行！經(jīng)過多少不眠之夜，無數(shù)次推行與整改，服務(wù)創(chuàng)新的點(diǎn)滴進(jìn)步都傾注著這位客服領(lǐng)頭人的心血。
終于，時(shí)光不負(fù)韶華！醴陵中油燃?xì)獠粌H在當(dāng)?shù)胤?wù)行業(yè)享有盛名，還吸引了不少業(yè)內(nèi)單位前來取經(jīng)，更獲得了集團(tuán)總部的高度評(píng)價(jià)，面對(duì)榮譽(yù)，彭香榮同志說：“我們身負(fù)著發(fā)展清潔能源，共創(chuàng)美好生活的使命，為了實(shí)現(xiàn)打造國內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代能源企業(yè)的愿景，中油燃?xì)馊水?dāng)秉承激情、夢(mèng)想、務(wù)實(shí)、勤勉的精神，迎難而上！”
褪去領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的光芒，彭香榮同志不止?jié)M足于做好本職工作，還熱忱為社會(huì)公益事業(yè)獻(xiàn)力獻(xiàn)策。身為政協(xié)委員，她強(qiáng)調(diào)不僅需關(guān)注行業(yè)效益，更須關(guān)注百姓民生，每年都向醴陵政協(xié)會(huì)議遞交提案，多方呼吁關(guān)注燃?xì)獍踩?！作為“關(guān)愛生命志愿者”協(xié)會(huì)的骨干，她與男同志一樣援險(xiǎn)救災(zāi)、捐款贈(zèng)物，將愛傳播到每一個(gè)幫扶對(duì)象的手中。
回到家里，卸下一肩疲憊，拋開職位和社會(huì)身份，彭香榮同志還是兩個(gè)娃娃的媽媽，還記得原營業(yè)廳搬遷至國瓷路時(shí)，恰逢她身懷六甲，卻放不下肩上的責(zé)任，不顧大家的擔(dān)憂和勸阻，無論各類瑣務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)她都事必躬親，直到順利完成任務(wù)。時(shí)隔幾年，公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)有的營業(yè)窗口無法滿足業(yè)務(wù)需要，再行擴(kuò)建迫在眉睫。新增營業(yè)廳基建期間，彭香榮同志正懷著二胎，身為高齡產(chǎn)婦的顧慮，并沒有動(dòng)搖她建設(shè)最好樣板營業(yè)廳的決心。這一次，她依舊堅(jiān)持全程監(jiān)管，從外墻到內(nèi)飾、設(shè)計(jì)與材料，任何細(xì)微之處都未敢忽略。遠(yuǎn)看她忙碌的背影，實(shí)在難以覺察這是一位隨時(shí)待產(chǎn)的孕婦。與時(shí)間搶速度，向工期要質(zhì)量，待到眾望所歸之日，新營業(yè)廳終于落成大吉，她才放下心來入院生產(chǎn)。這份執(zhí)著和堅(jiān)強(qiáng)，帶給大家多少擔(dān)心和感動(dòng)！
在醴陵中油，彭香榮同志是大家公認(rèn)的“拼命三娘”，做起事來不畏險(xiǎn)阻一往直前，其實(shí)她也是一位內(nèi)心柔軟細(xì)膩的有心人。去年公司舉行競(jìng)技比賽，有位性格內(nèi)向的同事初次參賽，候場(chǎng)時(shí)緊張得冷汗淋漓說不出話，眼看就要棄賽。這時(shí)，身為評(píng)審團(tuán)之一的彭香榮評(píng)委大步走近這位選手，一直握住他冰冷汗?jié)竦氖州p聲開導(dǎo)和鼓勵(lì)，也許是被長達(dá)十分鐘的心靈開導(dǎo)漸漸安定了情緒，他從最初的蒼白顫抖無法站立，到逐漸恢復(fù)正常行動(dòng)，最終勇敢地上臺(tái)完成了比賽項(xiàng)目。雖然沒有贏得名次，但彭香榮評(píng)委給了他最堅(jiān)定的支持，為了表彰他收獲零的突破，還特意提請(qǐng)?jiān)u審團(tuán)頒發(fā)給他一個(gè)勇氣可嘉獎(jiǎng)！從怯懦到自信，跨出這一步的成長比名次更令人感動(dòng)！
一路走來留下多少感動(dòng)瞬間，彭香榮同志常說這樣一句話：無論何時(shí)何地，只要熱情肯干，把自己活成一團(tuán)火，照亮一片光，就能以心感化身邊的人，以情感染團(tuán)隊(duì)的干勁，以行動(dòng)感動(dòng)周圍的世界！
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