醴陵中油燃氣公司始終堅持以企業(yè)文化為引領(lǐng)，努力創(chuàng)新，鍛造屬于中油燃氣的特色服務(wù)品牌，為了更好的踐行服務(wù)文化，今年上半年，公司已完成編制了《標準化服務(wù)禮儀手冊》，并于7月16日晚，組織了全體員工150人參加了解讀形象標準和服務(wù)流程標準培訓(xùn)，于7月17日，對營業(yè)員及上門服務(wù)工作人員進行了現(xiàn)場輔導(dǎo)落地達標，通過理論與實踐相結(jié)合的方式，對手冊內(nèi)容進行了學(xué)習(xí)和宣貫。
培訓(xùn)課上，培訓(xùn)老師結(jié)合公司培訓(xùn)需求，按照國際通用的禮儀規(guī)范標準，通過講解案例與實際操作，向參訓(xùn)人員全面講解了儀容禮儀，儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀等相關(guān)知識，詳細講解了不同崗位員工服務(wù)規(guī)范。并組織參訓(xùn)人員進行了現(xiàn)場實操練習(xí)。為更好的達到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師還通過現(xiàn)場問答的方式與參訓(xùn)人員積極互動，員工模擬等，一天一晚的專項培訓(xùn)氛圍活躍、形式多樣，培訓(xùn)師的精彩講解得到參訓(xùn)人員的一致好評。
盡管這幾年來，公司服務(wù)工作創(chuàng)造了一次次的好成績，得到了用戶朋友們頻頻稱贊和一致認可，客戶滿意度逐年上升。但2020年公司依然是服務(wù)文化建設(shè)年，年初，就如何提升公司公眾形象和競爭力納入了年度服務(wù)重點工作，公司總經(jīng)理郭林在經(jīng)營會上，也對如何提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促安全，有效管理促發(fā)展的經(jīng)營理念，切實貫徹落實“追求客戶滿意、服務(wù)從心開始”的服務(wù)理念，每位員工要與客戶架起“心相連”、“氣相通”的溝通橋梁，要有自覺樹立并維護自我職業(yè)形象的意識，更要有“以客戶為導(dǎo)向”的價值觀，做到言談舉止大方得體，儀態(tài)彰顯職業(yè)品味，通過更好的塑造企業(yè)形象，提高客戶滿意度，由此提升公司公信度，贏得客戶信賴。最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益雙提升。
通過此次培訓(xùn)，員工們紛紛表示，更進一步明確了自身服務(wù)的短板和不足，獲取了更多的服務(wù)知識，在今后的工作中也定將嚴格按照手冊中的禮儀標準和服務(wù)流程，結(jié)合崗位要求轉(zhuǎn)化運用，讓規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣。我們相信，通過公司全體員工的共同努力，一定可以將“服務(wù)”貫穿在我們的工作和生活中，潛移默化的形成一種文化，最終成為一種特色，助力公司蓬勃發(fā)展，打響中油燃氣服務(wù)品牌。
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