6月8日，西寧燃?xì)庹匍_服務(wù)提升專項會議，對服務(wù)大提升工作進行再安排再部署。會議由郭亞蘭副總經(jīng)理主持，集團公司副總裁、西寧燃?xì)舛麻L羅強、總經(jīng)理余紅偉出席會議，服務(wù)監(jiān)督辦公室主任洪延萍作了服務(wù)提升專項匯報。
會議重新闡述了開展服務(wù)提升工作的背景及意義、服務(wù)提升與“五微工作法”的關(guān)系、“五微工作法”與“三個一”及“3+8+N”的關(guān)系；對2019年服務(wù)提升工作完成情況及成效進行了總結(jié)分析，并對服務(wù)理念、服務(wù)公約和“五微工作法”進行了再次宣貫；重點安排部署了2020年服務(wù)提升工作及流程優(yōu)化工作。
余紅偉總經(jīng)理要求各部門進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全身心投入到服務(wù)大提升工作中，切實提升內(nèi)部管理水平；服務(wù)提升工作重在執(zhí)行，對服務(wù)提升各項安排要做到一是要堅決執(zhí)行，二是要立即執(zhí)行，三要是執(zhí)行到位。
羅強董事長最后強調(diào)服務(wù)大提升工作事關(guān)公司持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的全局，公司全員進一步解放思想，創(chuàng)新思維，提高站位，充分認(rèn)識服務(wù)大提升工作的重要意義，要有大局意識，善于站在公司全局的高度去思考問題；公司各項工作都要在“五微工作法”的基礎(chǔ)上去開展去落實，把工作進一步抓細(xì)抓實；服務(wù)提升工作要實現(xiàn)由內(nèi)向外的蛻變，重點抓好內(nèi)部的整頓，建立起高效的運行模式，一是對所有的業(yè)務(wù)流程進行全面細(xì)致的梳理分析，總結(jié)工作中存在的問題，結(jié)合“五微工作法”從細(xì)微處促提升，確保流程有效執(zhí)行，高效運轉(zhuǎn)；二是加快解決服務(wù)提升重點突出問題，建立起對內(nèi)、對外統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對梳理出來的問題一次性全面解決；三是抓好流程時間節(jié)點的落實，16個工作日確定的時間節(jié)點必須毫不折扣地高效落實到位；四是加大宣傳力度，在公司內(nèi)外營造出濃厚的服務(wù)提升氛圍；五是加大服務(wù)監(jiān)督力度，創(chuàng)新方式方法，共同促進服務(wù)監(jiān)督工作的大提升。
參加會議的還有公司經(jīng)營班子其他成員及各部門中高層管理人員共20多人。
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