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西寧燃氣客戶服務中心圍繞服務提升年工作實施方案，在7月和8月兩個月里，組織話務人員分批次進行了聲音專項訓練，訓練內(nèi)容包括發(fā)音、語氣和語調(diào)的控制，微笑服務、朗讀訓練等專業(yè)。

在學習過程中，每名話務人員積極參與討論、訓練，糾正以往存在的不足。在學習剛開始時候，當少數(shù)話務員覺得自己與用戶只是聲音交流，而不用面對面，微笑服務訓練有些“超綱”時，公司客戶服務中心及時糾正認識偏差，引導大家不會微笑就不可能有發(fā)自內(nèi)心的真誠甜美聲音。使每名話務員都從真誠微笑開始，真正投入訓練，真正在鍛煉成長，確實做好真誠服務的業(yè)務素質(zhì)提升。

為鞏固學習訓練效果，近日該中心組織了詩文朗誦比賽。每名話務員都精心做了準備，每個人都感情充沛、發(fā)自肺腑地參與朗誦。經(jīng)無記名投票，朗誦比賽評選出了前三名優(yōu)勝者，還發(fā)放了小獎品。從而激勵每名話務員用心服務，立足平凡的工作崗位同樣能獲得職業(yè)成就感。